Palautuskäytäntö

1. Johdanto

Tämä palautuskäytäntö koskee Sproutwipe:n toimittamia turvajärjestelmiä ja -laitteita. Haluamme varmistaa, että olet tyytyväinen ostamiisi tuotteisiin ja palveluihin. Tämä käytäntö selventää ehdot, joiden mukaisesti voit palauttaa tuotteita tai peruuttaa palveluja.

Sproutwipe tarjoaa laadukkaita turvajärjestelmiä, ja jokainen asennettu järjestelmä on huolellisesti testattu ennen toimitusta. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus tuotteen palautus tai vaihto voi olla tarpeen.

2. Palautusaika

Kuluttaja-asiakkailla on oikeus palauttaa ostamansa tuotteet seuraavien ehtojen mukaisesti:

• Etäostokset: 14 päivän peruutusoikeus toimituspäivästä, kun tuote on ostettu verkkokaupasta tai puhelimitse (etämyynti).
• Myymäläostokset: 30 päivän tyytyväisyystakuu, kun tuote on ostettu myymälästä.

Yritysasiakkaiden palautusaika määritellään erikseen sopimuksessa.

3. Palautusehdot

Jotta tuote voidaan hyväksyä palautettavaksi, seuraavien ehtojen tulee täyttyä:

• Tuote on alkuperäisessä pakkauksessa
• Tuote on täydellisessä kunnossa ja toimiva
• Kaikki lisävarusteet, ohjeet ja dokumentaatio on palautettava
• Ostokuitti tai muu ostotodistus on esitettävä

Huomioithan, että seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• Asiakkaan toiveiden mukaan räätälöidyt järjestelmät
• Avatut ohjelmistopaketit
• Tuotteet, joiden suojasinetit on rikottu

4. Palautusprosessi

Palauttaaksesi tuotteen, toimi seuraavasti:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse ilmoittaaksesi palautuksesta
2. Saat meiltä palautusohjeet ja mahdollisen palautustunnuksen
3. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen
4. Liitä mukaan palautustunnus ja täytetty palautuslomake
5. Lähetä tuote annettuihin palautusosoitteisiin tai sovi nouto kanssamme

Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa, jotta voit varmistaa palautuksen perillemenon.

5. Hyvitykset

Hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan seuraavasti:

• Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen ostos tehtiin
• Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen
• Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos tuote on viallinen

Huomioi, että seuraavia kustannuksia ei hyvitetä:

• Toimituskulut (alkuperäisestä toimituksesta)
• Asennuspalvelut, jotka on jo suoritettu
• Muut lisäpalvelut, jotka on jo suoritettu

Jos tuotteessa on asennuksen jälkeen vika, korjaamme sen takuuehtojen mukaisesti.

6. Räätälöidyt ratkaisut

Asiakkaan toiveiden mukaan räätälöityjä turvajärjestelmiä ja -ratkaisuja ei pääsääntöisesti voi palauttaa, koska ne on suunniteltu juuri kyseisen asiakkaan tarpeisiin.

Räätälöityjen ratkaisujen kohdalla noudatamme seuraavia periaatteita:

• Ennen asennusta: Voidaan peruuttaa, mutta suunnittelukustannukset veloitetaan
• Asennuksen aikana: Veloitetaan jo tehdystä työstä ja käytetyistä materiaaleista
• Asennuksen jälkeen: Takuuehdot pätevät, mutta palautusoikeutta ei ole

7. Tilauksen peruuttaminen

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen tuotteiden toimitusta tai asennusta:

• Ilmoita peruutuksesta viipymättä asiakaspalveluumme
• Tilauksen voi peruuttaa veloituksetta, jos toimitusta ei ole vielä aloitettu
• Jos tilaus on jo käsittelyssä, voidaan veloittaa käsittelykulut

Jatkuvien palvelujen (kuten valvontapalvelut) peruutuksissa noudatetaan palvelusopimuksessa määriteltyjä irtisanomisehtoja.

8. Takuupalautukset

Jos tuotteessa ilmenee takuunalainen vika:

• Ilmoita viasta asiakaspalveluumme mahdollisimman pian
• Korjaamme tai vaihdamme viallisen tuotteen takuuehtojen mukaisesti
• Takuupalautuksissa toimituskulut maksaa Sproutwipe

Takuuaika on vähintään 2 vuotta ostopäivästä. Tarkemmat takuuehdot on määritelty tuotteiden takuutodistuksessa ja käyttöehdoissa.

9. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstä tai haluat aloittaa palautusprosessin, ota yhteyttä:

Sproutwipe
Hippoksentie 31
20520 Turku
Suomi

Puhelin: +358104060120
Sähköposti: [email protected]

Asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 8:00-17:00.